COS´E´ IL BONUS – Il bonus è il riconoscimento da parte della Regione Lombardia ai pendolari di una forma di indennizzo in caso di mancato rispetto da parte di Trenitalia o di Ferrovie Nord Milano dello standard minimo di puntualità dei treni.

COME SI DETERMINA LO STANDARD MINIMO DI PUNTUALITÀ – Per valutare lo standard minimo di puntualità dei treni, ovvero la loro affidabilità, Regione Lombardia, associazioni dei consumatori e imprese ferroviarie hanno individuato un apposito indice, che prende in considerazione i treni con ritardo superiore a cinque minuti e i treni soppressi totalmente e non sostituiti con bus entro 60 minuti. Sono esclusi dall´indice gli eventi di forza maggiore quali ad esempio le calamità naturali, i motivi di ordine pubblico, gli scioperi ed i lavori programmati alle infrastrutture. L´indice di affidabilità viene calcolato ogni mese per ciascuna direttrice. Esso è pari al rapporto tra la somma dei minuti di ritardo e di soppressione per cause imputabili all´azienda e la somma dei minuti totali programmati e dei minuti delle corse soppresse per cause non imputabili.

QUAL È IL VALORE DEL BONUS – Per gli abbonamenti mensili a Tariffa Unica Regionale il riconoscimento del bonus dà diritto ad uno sconto del 10% sull´acquisto di un nuovo abbonamento venduto a Tariffa Unica Regionale. Per gli abbonamenti annuali venduti a Tariffa Unica Regionale, il cui prezzo risulta già fortemente scontato (meno 20 per cento rispetto all´acquisto di 12 abbonamenti mensili), il riconoscimento del bonus dà diritto al rimborso del 5% del prezzo dell´abbonamento, se il valore soglia dell´indice di affidabilità è stato superato tutti i mesi; in caso contrario, il rimborso sarà proporzionale ai mesi in cui è avvenuto il superamento.

CHI HA DIRITTO AL BONUS – Il bonus è riservato ai possessori di abbonamento ferroviario mensile o annuale venduto a Tariffa
Unica Regionale (Tur), per le direttrici dove si è verificato il superamento del valore soglia dell´indice di affidabilità. Sono esclusi dal bonus i possessori di titoli di viaggio integrati ferro-gomma e gli abbonamenti relativi alle seguenti tratte: Saronno-Milano (Fnm); Bovisa-Dateo (Fnm); Malpensa – Milano (Fnm); Rho – Milano (Trenitalia); Monza – Milano (Trenitalia); sulle quali è presente un´elevata frequenza del servizio lungo tutto l´arco della giornata.

COME SI OTTIENE IL BONUS – Le procedure per l´erogazione del bonus sono diverse per Trenitalia e Ferrovie Nord Milano. L´applicazione del bonus per l´anno 2003 ha carattere sperimentale; la Regione vigilerà quindi sull´attività di Ferrovie Nord Milano e Trenitalia, sollecitando l´adozione delle modifiche che si rendessero necessarie.

* TRENITALIA: Il riconoscimento del bonus avviene in tutte le biglietterie sotto forma di sconto sull´acquisto di un nuovo abbonamento in caso di abbonamento mensile e di restituzione di una somma di denaro in caso di abbonamento annuale, secondo le seguenti modalità operative.
– ABBONAMENTO MENSILE: Accertato il superamento del valore soglia del 6,25%, l´abbonato, dal giorno 22 del secondo mese successivo rispetto a quello in cui è maturato il bonus e fino a tutto il sesto mese, può acquistare un nuovo abbonamento scontato del 10%. Per fare ciò è sufficiente che compili un modulo di richiesta e lo consegni alla biglietteria o al punto vendita autorizzato, allegando l´abbonamento mensile utilizzato nel mese in cui è maturato il diritto al bonus. L´abbonamento mensile scontato può essere utilizzato dal mese successivo. L´abbonamento mensile scontato ha la stessa validità e modalità d´uso di quelli a tariffa piena. Esso dà quindi diritto a richiedere un nuovo abbonamento scontato qualora la direttrice per la quale è stato utilizzato non rispetti, nel mese di utilizzo, il valore soglia fissato per l´indice di affidabilità. Sarà possibile acquistare gli abbonamenti mensili scontati presso tutte le biglietterie Trenitalia e punti vendita autorizzati situati sul territorio lombardo.
– ABBONAMENTO ANNUALE: A partire dal giorno 22 del secondo mese dopo la scadenza della validità dell´abbonamento, l´abbonato avente diritto richiede, utilizzando un modulo fornito dalle biglietterie, il rimborso cui ha diritto che va riconsegnato in una delle biglietterie situate sul territorio della Lombardia.

* FERROVIE NORD MILANO: Il riconoscimento del bonus avviene in tutte le biglietterie sotto forma di sconto sull´acquisto di un nuovo abbonamento in caso di abbonamento mensile e di restituzione di una somma di denaro in caso di abbonamento annuale. 
– ABBONAMENTO MENSILE: Il riconoscimento del bonus per un certo mese e direttrice dà diritto, nel terzo mese successivo rispetto a quello in cui il diritto è maturato, ad una riduzione del 10% sull´acquisto di un nuovo abbonamento venduto a Tariffa Unica Regionale (Tur) valido sulla stessa direttrice. Il personale di biglietteria provvede al rilascio contestuale del nuovo abbonamento (abbonamento tariffa bonus Regione Lombardia) applicando lo sconto del 10%. Il bonus è riconosciuto a partire dal giorno 22 del secondo mese successivo a quello per il quale è maturato il diritto al bonus.
– ABBONAMENTO ANNUALE: A partire dal giorno 22 del secondo mese dopo la scadenza della validità dell´abbonamento, l´abbonato avente diritto richiede, utilizzando uno specifico modulo fornito dalle biglietterie, il rimborso per i mesi oggetto di bonus. Il rimborso è pagato in denaro. 

DECORRENZA DEL BONUS – Il bonus è riconosciuto a partire dal mese di gennaio 2003. I possessori di abbonamenti annuali acquistati prima di gennaio 2003 potranno richiedere il bonus per i mesi dell´anno 2003 di validità del loro abbonamento. I possessori di abbonamenti per i quali l´impresa ferroviaria abbia riconosciuto agevolazioni straordinarie in conseguenza di disservizi e disagi di particolare gravità (ad esempio il prolungamento di validità degli abbonamenti di gennaio 2003 per i viaggiatori della direttrice Milano-Mortara) sono esclusi dal riconoscimento del bonus per tutti mesi in cui hanno beneficiato di tali agevolazioni.

COMUNICAZIONE – Le informazioni all´utenza riguardanti il bonus, concordate anticipatamente con la Regione Lombardia, dovranno essere diffuse per tempo attraverso comunicati ed avvisi esposti in tutte le stazioni. Ferrovie Nord Milano e Trenitalia pubblicizzeranno tali informazioni a partire dal giorno 16 di ciascun mese e comunque non oltre il giorno 22 dello stesso.
Sul sito Internet delle aziende, in tutte le loro biglietterie o punti vendita autorizzati, saranno rese disponibili le istruzioni e la modulistica eventualmente necessaria per la richiesta del bonus. La Regione Lombardia si impegna a predisporre un link specifico all´interno del proprio sito internet www.trasporti.regione.lombardia.it