Notevole crescita dell'indice generale di soddisfazione, che identifica la capacità dell'Azienda di soddisfare le aspettative dei clienti. Su scala da 1 a 100 passa all’86,2 rispetto all’80,4 del 2009, e denota un apprezzamento molto elevato e qualificante riconosciuto all’azienda AIMi Mobilità
Si passa da un sistema ‘banalizzato’ di salita–discesa dei passeggeri (dove è possibile entrare e uscire indistintamente da tutte le porte) ad uno definito, in termini tecnici, ‘in avanti’ che riserva una porta ad uso esclusivo della discesa e una porta ad uso esclusivo della salita
Rossi: "35 mln di euro in meno per il funzionamento dei bus significano abbassamento drastico della qualità degli spostamenti in città e, nonostante l'aumento dei biglietti, ci sarà un sovraffollamento dei mezzi: per riportare i bilanci in pareggio delle aziende occorre decurtare come minimo del 10% il numero dei mezzi in circolazione"
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