CTP ha conseguito la certificazione secondo la nuova norma ISO 9001:2000 superando positivamente l´esame di Tüv, l´Ente certificatore tedesco noto per serietà, severità e esperienza nel settore.  CTP è una delle prime aziende nel settore del Trasporto Pubblico Locale (e la prima nel Sud Italia) a conseguire la certificazione secondo la nuova norma, che è ben più severa della preesistente ISO 9001:1994. Infatti, a quasi un anno dall´introduzione della nuova norma, in Italia e in tutti i settori merceologici, le aziende certificate secondo la ISO 9001:2000 sono meno di mille, a fronte di oltre 30.000 certificati secondo le ISO 9001:1994.  Per CTP  il progetto si è sviluppato velocemente in meno dieci mesi, con il supporto di EQC s.r.l., società specializzata nel settore.   Significativo il giudizio dell´ing. Bianco (A. D. di EQC e Vicepresidente di Assoquality) ´Raramente ho avuto modo di apprezzare, come in questo progetto, l´impegno del management e la professionalità e la disponibilità di tutto il personale ad operare all´unisono per il cambiamento e il successo dell´azienda´.  La certificazione Iso 9001 si può considerare un primo passo verso lo sviluppo di un nuovo assetto organizzativo finalizzato a raccogliere la sfida del nuovo mercato del TPL: abbiamo chiesto al Presidente della CTP, Marcello Turrini, qualche commentoin proposito. Quali sono le caratteristiche specifiche e i punti forti del vostro sistema di qualità?Il Sistema Qualità CTP presenta come caratteristiche specifiche un completo coinvolgimento dei processi aziendali nell´ottica della Qualità Totale (Vision 2000) e rappresenta uno strumento per migliorare la gestione delle risorse aziendali attraverso l´applicazione di n° 38 procedure di qualità; è stata l´occasione per un profondo riesame di tutte le prassi aziendali, con le conseguenti modifiche anche organizzative, ma soprattutto comportamentali. L´interesse e la passione suscitate dal progetto di certificazione, hanno coinvolto anche emotivamente tutto il personale aziendale, creando un clima estremamente positivo.  I punti di forza del Sistema sono costituiti da : *Una maggiore attenzione rivolta ai bisogni e alle aspettative della clientela;  *Un monitoraggio della soddisfazione dei clienti nell´ottica di un continuo miglioramento, passando attraverso il classico ciclo delle 4Q; *Un migliore controllo delle attività operative aziendali attraverso il monitoraggio dei parametri di qualità. Nel solo periodo Giugno- Novembre 2001, i 10 Verificatori interni hanno svolto ben 56 verifiche. Quali sono i progetti che la CTP pensa di realizzare nel futuro per quanto riguarda lo sviluppo organizzativo?La procedura principale del sistema Qualità, si intitola: ´Piano annuale della qualità, riesame del sistema e gestione del miglioramento´ e costituisce il punto di partenza di una specifica politica aziendale della qualità. Riferendoci a questa, abbiamo sviluppato una serie di piani operativi volti a migliorare i principali indici aziendali. Questo primo anno ci vedrà particolarmente impegnati nella riduzione dei guasti in linea in conseguenza della rivisitazione dei processi manutentivi, nel miglioramento della gestione clienti (call center, reclami, organ house, campagne educative, paline, pensiline..) e nell´incremento della regolarità dei transiti. Proseguirà l´attività di formazione del personale di guida con l´utilizzo anche dell´elerning, di cui abbiamo già parlato recentemente, e che in qualche maniera anticipa i contenuti del regolamento UE sui requisiti di qualità del servizio pubblico, attualmente in discussione al parlamento europeo. Proseguirà inoltre anche la qualificazione dei verificatori interni con l´obiettivo di migliorare ancora le procedure aziendali. Può dirci qualcosa sulla partecipazione della CTP al gruppo di lavoro sull´ e procurement insieme a Trambus, Ataf e Atc? Sono in vista altri progetti in comune con questo raggruppamento? E infine: questa collaborazione potrebbe preludere ad un avvicinamento della CTP al raggruppamento in questione o è soltanto dettata dal comune interesse per il tema dell´e-procurement?La partecipazione all´eprocurement risponde ad una precisa strategia di CTP e, direi, anche ad una personale passione! Ritengo necessario snellire i tempi di acquisto, allargare la base dei fornitori, creare dei gruppi di acquisto, non solo per diminuire i costi ed aumentare l´efficienza, ma anche per standardizzare alcune forniture; penso sempre a tal proposito a molti, se non a tutti, i capi di massa vestiario. Quali vantaggi potremmo ottenere da una standardizzazione degli stessi!  La partecipazione a questo gruppo insieme a Trambus, Ataf e Atc esprime sicuramente un comune sentire sullo specifico tema degli acquisti e sulla propensione all´uso delle tecnologie più avanzate. Quest´ultimo aspetto unitamente alla particolare composizione geografica, potrebbero tuttavia indicare e completare un asse NordCentroSud che merita senza dubbio una più attenta considerazione.  (a cura di Mauro Baldassarri – clickmobility.it)