Promosso lo studio ´Il consumatore di e nel trasporto pubblico abruzzese. Dalla qualità del cambiamento al cambiamento della qualità´

Un rinnovo a 360 gradi che trova alleati sicuri in elementi quali  puntualità, sicurezza, informazione, cortesia, comfort, efficienza e capacità di attrazione ed incentivazione del mezzo pubblico.
L´assessorato regionale ai Trasporti dimostra di credere fortemente nella  qualità anche del servizio pubblico e per questo promuove uno studio ´Il consumatore di e nel trasporto pubblico abruzzese. Dalla qualità del cambiamento al cambiamento della qualità´.

La decisione è stata presa in Giunta grazie alla proposta espressa dall´assessore, Mario Amicone.
´Unitamente alla ricerca´, ha spiegato Amicone, ´l´azione si compone anche di una serie di interventi diretti ad informare l´utenza.

E´ stata infatti prevista l´attivazione di apposite pagine web, dalle quali leggere le carte dei servizi adottate dalle aziende, gli orari di servizi e quant´altro necessario per qualificare nel miglior modo il servizio stesso´.

´All´interno di questa prospettiva – ha aggiunto – è inserita l´ulteriore idea di attivare un call center ad uso dei cittadini´.

L´attività di ricerca dello studio  tende

• a verificare lo stato di promulgazione, aggiornamento, controllo e informazione agli utenti delle carte di servizio in uso da parte dei mezzi di trasporto regionali o che servono tratte rientranti nel territorio regionale;
• verificare quanti e quali aziende di trasporto pubblico locale, operanti nella realtà abruzzese, hanno adottato percorsi informativi relativamente ai servizi offerti, con quali modalità e con che grado di efficacia;
• verificare, attraverso campionamenti semestrali sull´utenza, la percezione della qualità dei servizi offerti dai vettori, con schede di  rilevazione, concertate e concordate con il Settore Trasporti.

´Con queste verifiche – ha concluso l´Assessore – vogliamo misurare la capacità delle aziende di creare e fornire un servizio di qualità, che, di conseguenza, non si misuri soltanto in rapporto agli spostamenti garantiti, ma anche in rapporto a indici di qualità, quali per esempio puntualità o sicurezza. L´analisi e l´indagine sulle carte dei servizi costituirà il riferimento oggettivo per la valutazione della qualità del servizio erogato e per i necessari raffronti con le aspettative dei cittadini´.

Manuela Michelini – clickmobility.it